识别率超90% 兴业银行智能语音客服已上线 兴业银行打造的智能语音客服机器人自2020年7月成功上线以来运行良好,在上线不到两个月的时间内,实现日均处理客户来电4万多通,端到端整体识别率91%以上,语音转文字整体字准率 2020-09-24 兴业银行 智能语音 客服
中银协报告:去年66家客服中心与远程银行开展线上经营 占比达86% 2019年,客服中心与远程银行从业人员为5.32万人;66家客服中心与远程银行开展线上经营,占比达到86%。 2020-07-30 客服 远程银行 中银协